Politique de Remboursement et de Retour

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous par email à eleo.informatique@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
2. Nous vous confirmons la procédure de retour et vous communiquons l’adresse d’expédition.
3. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, complet, non utilisé et en parfait état.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et documents inclus.
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ouvert (si scellé) ou endommagé par le client.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Seul le prix du produit est remboursé. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
• Joignez des photos du produit et de l’emballage.
• Nous organisons le retour à nos frais et procédons à un échange ou remboursement intégral (produit + frais de livraison).

Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
• Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
• Contenus numériques non fournis sur support matériel dont l’exécution a commencé avec l’accord du consommateur

Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

ELEO INFORMATIQUE
49 Avenue Henri Malacrida, 13100 Aix-en-Provence
Email : eleo.informatique@gmail.com

Dernière mise à jour : mars 2026